자연주의 화장품 이든플라자에 오신 것을 환영합니다!

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FAQ 이용안내  [more]

  • [교환/환불] 교환/반품 과정은 어떻게 되나요?



    1. 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우


     - 단순 변심, 제품 하자로 인한 반품

       제품 수령 후 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능

       배송비는 고객님께서 부담


     - 트러블로 인한 반품

       ★이든플라자 제품 사용 후 나타난 피부트러블임을 증명할 수 있는

       인과관계가 명시된 전문가의 의사소견서를 첨부해주셔야 합니다.


     


    2. 반품 및 교환이 불가능 한 경우

      

     - 구매후 20일 이 지난 경우

     - 이미 개봉을 하여 제품을 사용을 한 경우

     - 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

     - 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우

     - 개봉스티커 및 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

     - 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

     - 이든플라자, 오픈마켓에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우

       (타 사이트몰, 타오프라인매장에서 구매한 경우 반품 빛 교환은


    단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.

     



     3. 교환 반품(환불) 시 택배비 안내

     

     - 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 구매자가 택배비 부담

       (교환시 : 왕복배송비 5,000원 / 반품시 : 편도 배송비 2,500원 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 5,000원)


     - 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시 : 이든플라자 에서 부담

     - 트러블로 인한 반품시 : 이든플라자 에서 부담

     

        반품 주소지 : 경기 하남시 창우동 523 하남벤처센터 501호 이엔에스코리아  


       제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나, 택배비 동봉을 통한

       반품 교환의 경우, CJ대한통운 택배가 아닌 타택배 이용시 택배비는 구매자 부담


     
  • [제품관련] 향료도 천연인가요?


    화미사의 모든 제품에 들어가는 향료는 자연에서 유래한 아로마향 입니다.

    합성향료를 사용하지 않습니다.

    향료는 매우 적은 용량이 들어가서, 개봉이 된 제품은 간혹 향이 날아갈 수 있습니다.

    향료의 자극성에 대해서도 화미사의 대부분의 제품은 EWG인증된 제품으로 자극이 매우 적은 향이 함유되어 있습니다.


  • [제품관련]임산부 사용 가능한가요?


    화미사의 모든 제품은 임신중에 사용하셔도 되는 제품입니다.

    특히 샴푸문의가 가장 많은데요, 화미사의 모든 워시종류는

    천연유래성분으로 제조되어 천연계면활성제를 사용하였으며, 유기농 성분의 함량도

    유사 제품들에 비해 높은편입니다.

    유아기부터 사용할 수 있을 정도로 안전하며, 자극이 적습니다.


  • [쿠폰사용/주문결제] 쿠폰사용은 어떻게 하나요?


    메인화면 고객센터 ->검색란에 쿠폰 입력하시면

    보기 편하게 설명되어 있습니다.

  • [주문취소/반품/교환] 주문한상품을 취소하고 싶어요


            

    상품준비단계 이전까지만 주문취소가 가능합니다.

    주문/결제현황조회는 로그인 후 마이페이지>MY쇼핑>주문배송조회에서 확인 해 주시기 바랍니다.
     
  • [배송/추적] 배송은 얼마나 걸리며 추적은 어떻게 하나요?


    배송은 입금 확인 후 다음날로부터 평균 3-5일 이내에 고객님께서 입력하신 배송지로 배송됩니다.

    단, 상품의 재고 유무에 따라 1-2일 정도 더 지연될 수 있습니다.
    일정한 배송지에서 수령하실 수 없는 경우 충분한 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다.
    공휴일 및 기타 휴무일은 배송기간에 포함되지 않습니다.

     

    배송추적은 로그인 후 마이페이지 MY 쇼핑>주문배송현황에서 확인 하실 수 있습니다.

    택배사 CJ 대한통운 1588-1255

  • [주문결제] 입금을 했는데 아직도 입금확인중인가요?


           

    가상계좌는 일반 통장에 입금시 입금자를 확인해야하는 번거로움 없이 바로 입금확인이

    되는 계좌로 고객님의 주문앞으로 발급되는 고유 계좌번호입니다.

    발급받은 계좌번호와 입금금액을 정확하게 입금하시면 바로 입금확인되십니다.

    아울러 주문하실때는 가상계좌 번호가 발급되는 과정으로
    실제 입금이 이루어지는 것이 아닌 점 확인부탁드립니다.
    은행창구에 직접 방문해 주시거나 탤레뱅킹, 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹을

    이용하여 입금해 주세요.


    실제 은행에서 계좌이체 또는 입금내역이 확인됐는데도 입금확인중이라면,
    070-7116-1781로 연락주시거나 1:1문의에 글을 남겨 주시기 바랍니다.

    고객센터 운영시간:
    월-금(09:00-18:00, 점심시간12:00-13:00)

     
  • [주문결제] 전화로 주문할 수 는 없나요?


    전화로 주문은 가능합니다.

    070-7116-1751로 전화주시면 주문처리 해드리겠습니다.

  • [주문결제] 비회원도 주문이 가능한가요?


    비회원도 주문이 가능하십니다. 로그인 하지 않은 상태에서 장바구니에 구입하시고 싶으신

    상품을 담으신 후 주문하기를 클릭하시면 비회원 주문하기를 선택하여 주문하시면 됩니다.

    비회원으로 주문 할 시 멤버십혜택에서 제외되며, 사은품이나 프로모션 대상에서 제외됩니다.

     
  • [주문결제] 가상계좌로 결제하였습니다. 입금은 언제까지 해야 하나요?


    주문 후 3일 이내에 입금완료되지 않은 주문은, 자동으로 가상계좌번호가

    만료되어 입금을 하실 수 없게 됩니다.

    주문일로부터 3일이내에 발급받으신 계좌번호로 꼭 입금해 주셔야 합니다.


    가상계좌번호가 만료되면, 그 계좌번호로는 입금을 하실 수 없으므로,

    다시 주문을 하셔서 새롭게 발급받은 계좌번호로 입금해 주셔야 합니다.


    한번 주문 취소된 주문내역은 복구가 불가능하므로, 이 점 유의해 주시기 바랍니다.

    * 가상계좌입금은 금액은 주문금액과 동일하게 입금해 주셔야 입금이 가능합니다

     

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